Les progrès technologiques ont également influencé la façon dont les entreprises communiquent avec leurs clients. Que entendons-nous lorsque nous parlons de transition vers la VoIP ?
Les lignes de cuivre disparaissent, c’est le cas depuis quelques années, ce qui pousse les entreprises vers les technologies basées sur la VoIP. En outre, Les coûts du trafic téléphonique sont immensément plus élevés pour ceux qui entretiennent des lignes RNISla maintenance est beaucoup plus rapide et plus confortable, auparavant en cas d’incident il fallait se rendre à l’adresse de l’entreprise concernée et maintenant c’est absolument inutile puisque physiquement il n’y a pas de « lignes » et tout se fait à distance, c’est une évolution naturelle des télécommunications, la transition a commencé il y a plus de 10 ans.
Nous sommes donc face à des tableaux 4.0, des tableaux de nouvelle génération…
C’est un saut de qualité, avec les standards conventionnels il y avait certaines limites, mais comme il n’y avait pas d’alternative, il n’y avait pas d’autre choix que de les accepter, Un exemple : si une entreprise souhaitait financer l’achat d’un standard par la location, elle était soumise à une analyse de risque de la part de la société financière, s’exposant à un refus de sa demande. Les entreprises nouvellement créées ne pouvaient pas opter pour des formats de paiement avec la location. .jusqu’à atteindre deux exercices fiscaux présentés, ce qui a rendu sa croissance très difficile, Les PBX cloud nous ont apporté une flexibilité économique puisque leur format de paiement est « pay per use »un forfait mensuel qui permet à toute entreprise, qu’elle soit nouvellement créée ou traversant une période financière délicate, d’avoir accès comme toute autre entreprise à un standard téléphonique, élément indispensable pour toute entreprise.
Dans la partie la plus technologique, beaucoup de choses ont également évolué, nous avons l’exemple pendant la période de confinement : Les entreprises qui disposaient d’un standard Cloud et de serveurs Cloud ont pu poursuivre leur activité depuis leur domicile, Ils avaient la possibilité de répondre et de passer tous les appels entrants et sortants comme n’importe quel jour ordinaire, avec leurs numéros habituels et sans frais supplémentaires, ceux qui n’avaient pas accès à la technologie Cloud devaient simplement respecter le confinement et rester chez eux et sans avoir à se déplacer. être capable de faire bien plus que se plaindre.
Pouvez-vous profiter des avantages d’un PBX VoIP sans renoncer au PBX « classique » ?
En effet, il existe des types d’entreprises qui trouvent plus confortable ou plus rentable de maintenir leur structure conventionnelle, par exemple les hôtels, sont des architectures avec de nombreux téléphones, un pour chaque chambre, mais ils sont peu utilisés puisque leurs clients choisissent d’utiliser leur smartphone. Dans ces cas-là, nous leur fournissons un canal VoIP connecté à leur standard, éliminant ainsi les éternelles lignes RNIS ainsi que les frais mensuels élevés et les coûts de maintenance qui y sont associés.
Il existe également des cas d’entreprises qui n’ont pas encore finalisé leurs engagements de location pour leurs standards et Ils doivent reporter la décision d’évoluer vers un standard virtueldans ces cas, vous pouvez également profiter de la VoIP en suivant la solution précédente.
Le cloud computing a connu ces dernières années un essor imparable dans toute organisation qui se respecte, quels sont ses avantages et pourquoi y a-t-il des entreprises qui résistent encore à adopter cette façon de travailler ?
Les gens sont paresseux face aux changements, ils les reportent jusqu’à ce qu’ils deviennent inévitables, l’âge de la personne qui prend les décisions l’influence également, les entreprises où ce type de décisions sont prises par des jeunes le voient de manière plus naturelle, elles connaissent le de meilleures solutions Cloud et ils savent que c’est la voie à suivre.
Mais il y a aussi des risques, et plus encore à un moment historique de cyberattaques…
Les cyberattaques et les intrusions ont toujours eu lieu, aussi bien avec les systèmes conventionnels que les systèmes Cloud, mais il existe de multiples façons de les empêcher, Un opérateur de voix et de Cloud Computing doit concentrer tous les efforts possibles pour assurer la plus grande sécurité à la source.mais le client doit aussi être intéressé à assurer la plus grande sécurité dans son entreprise, c’est un effort partagé, si vous installez une porte blindée dans votre maison mais que vous laissez la porte ouverte lorsque vous la quittez, cela ne sert à rien, en plus de la sécurité purement informatique également Il existe des formules parallèles telles que les limites de consommation quotidiennes, la cyber-assurance qui protège à la fois l’opérateur et l’utilisateur final. Les criminels attaquent toujours ceux qui ne se doutent de rien, si nous faisons bien les choses, nous ne serons pas une option.
Une autre possibilité qui a connu un essor, notamment en raison des pandémies, est le télétravail : à quel moment ont-ils été modernisés et que peuvent-ils déjà offrir aux employés d’une organisation ?
Nous pouvons émuler un lieu de travail dans votre bureau à votre domicile, répondre aux appels sur le numéro d’entreprise, présenter ce numéro dans les appels sortants, des numéros de poste courts, un accès complet pour chaque utilisateur à son profil administratif et à l’ERP grâce aux serveurs cloud ; Le client qui nous appelle aura le sentiment absolu que nous sommes tous au bureau mais en réalité nous sommes en télétravail.
Par exemple chez Pippol nous avons mis en place une journée de télétravail pour tout le monde, avec le confinement nous avons appris que nous étions également opérationnels et il a été décidé que le lundi nous télétravaillerions tous, Cela réduit considérablement les problèmes de circulation, car la fermeture des bureaux réduit également les coûts énergétiques.Paradoxalement, c’est le jour où nous arrivons tous à l’heure au travail, les conclusions sont accablantes : un personnel heureux, une entreprise satisfaite des résultats et nous aidons également l’environnement en réduisant notre empreinte carbone.
Quels sont les services Pippol les plus demandés par les entreprises ?
Básicamente lo que más nos demandan es nuestra centralita Cloud, intentamos dar un servicio mucho más personalizado que los grandes operadores que debido a su tamaño no pueden focalizar en crear un perfil de producto para cada casuística, ellos tienen un producto a los cuales se deben adaptar les clients, Dans notre cas, nous essayons de maintenir un profil plus orienté vers la personnalisation du service aux besoins réels de chaque client puisque la technologie le permet., nous n’avons jamais rencontré deux entreprises ayant les mêmes besoins et il est important d’accepter que du temps doit être consacré à la présentation d’un projet qui couvre ces sensibilités. Ce qu’ils nous demandent le plus souvent, c’est d’intégrer notre standard Cloud à leurs ERP, ou autres logiciels de gestion d’entreprise. Nous concentrons nos efforts sur une adaptation complète aux circonstances et demandes spécifiques du client.
Notre force réside dans le fait que nous voulons un client séduit, la politique des grands opérateurs est celle d’un client captif, c’est-à-dire : des produits de permanence et de chaussures pour qu’ils ne puissent jamais abandonner la relation commerciale, aussi mauvaise soit-elle. être.
