Avec Sinequa, Airbus Helicopters permet une assistance technique en libre-service et obtient des informations qui contribuent à la sécurité et à l’innovation des avions.
Sinequa, l’un des principaux fournisseurs de recherche d’entreprise, a annoncé qu’Airbus Helicopters, le premier fabricant mondial d’hélicoptères et une division d’Airbus, a transformé son support technique et son expérience client en utilisant la plateforme de recherche intelligente de Sinequa. Avec cette solution, Airbus Helicopters permet un support technique en libre-service, améliorant l’expérience client et permettant aux techniciens d’opérer plus efficacement, tout en obtenant des informations précieuses qui contribuent à la sécurité de ses avions.
Client de Sinequa depuis 2013, Airbus Helicopters a élargi cette année l’utilisation de la plateforme pour répondre à l’augmentation des demandes adressées à son service de support technique. Avec environ 30 000 requêtes par an et une augmentation de 200 000 demandes techniques et plus de 3 000 documents techniques créés et approuvés en vertu de la partie 21 de l’EASA, le support technique d’Airbus Helicopters a cherché à permettre une recherche unifiée et à extraire des informations à partir de données structurées et non structurées au sein de forums de discussion et d’informations techniques. Documentation.
À l’aide de la plate-forme de recherche extensible alimentée par l’IA de Sinequa avec une compréhension avancée du langage naturel (NLU), un support multilingue et des capacités d’exploration de texte, l’équipe de support technique d’Airbus Helicopters a développé une application de recherche spécialisée – appelée en interne Hyperion, qui vise à permettre un support en libre-service et une autonomie pour plus de 20 % des requêtes des clients, offrant un taux de résolution estimé à 60 % pour les requêtes simples. De plus, les temps de réponse pour les interactions de support de deuxième niveau devraient être réduits de 5 à 10 %.
« Sinequa est fière de travailler avec Airbus Helicopters pour faire progresser la numérisation de ses processus et améliorer la possibilité de trouver des informations vitales dans l’ensemble de l’organisation », a déclaré Stéphane Kirchacker, vice-président EMEA chez Sinequa. « Nous sommes ravis de soutenir Airbus Helicopters dans sa quête d’amélioration des temps de réponse et de résolution, en optimisant ses opérations de support et en contribuant finalement à garantir une sécurité optimale de ses avions. »
L’intelligence artificielle unique et les capacités d’apprentissage en profondeur de Sinequa améliorent la compréhension de l’intention des requêtes et peuvent être utilisées pour détecter automatiquement les tendances et les modèles dans les questions d’assistance récurrentes qui pourraient être utilisées pour éclairer les décisions. Sinequa donne également à Airbus Helicopters la capacité de mieux gérer les droits d’accès des différents utilisateurs afin de renforcer la sécurité des données et de répondre à des exigences de conformité strictes.
La facilité de mise en œuvre de Sinequa lui permet de répondre aux contraintes opérationnelles d’Airbus Helicopters. La réduction du temps de réponse ainsi que la qualité et la classification des résultats ont été particulièrement importantes dans le développement du projet. La direction, les clients et les techniciens d’Airbus Helicopters du monde entier ont désormais accès à la puissante solution de Sinequa, qui permet de faire émerger de nouvelles informations qui n’étaient pas accessibles auparavant.
À propos de Sinequa
Le Search Cloud de Sinequa offre aux organisations de toutes tailles la recherche d’entreprise la plus complète jamais réalisée. Les clients utilisent Search Cloud pour connecter tout le contenu (texte et données), en tirer un sens, apprendre des interactions des utilisateurs et présenter les informations en contexte. Cela résout le chaos du contenu et informe les employés via une interface unique et sécurisée. Ils obtiennent les connaissances, l’expertise et les connaissances nécessaires pour prendre des décisions éclairées et faire plus, plus rapidement. Sinequa aide ces organisations à accélérer l’innovation, à réduire les reprises, à favoriser la collaboration, à garantir la conformité et à augmenter la productivité. Pour plus d’informations, visitez www.sinequa.com.
Personne-ressource pour les médias :
Heather Racicot
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