Taco Bell étend l'utilisation de l'intelligence artificielle (IA) au service au volant et a annoncé un nouveau partenariat stratégique avec un fournisseur de voix IA.
Le géant de la restauration rapide a annoncé mardi l'expansion d'un partenariat avec Omilia, un fournisseur d'une plateforme d'IA vocale que la chaîne de restaurants a déployée dans des centaines de services au volant à travers le pays depuis 2023.
Taco Bell a déployé à ce jour les capacités d'IA vocale d'Omilia dans plus de 890 restaurants dans 38 États, selon l'annonce.
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« L'IA vocale d'Omilia nous permet d'alléger la charge de travail des membres de l'équipe et leur offre la flexibilité nécessaire pour interagir avec les clients de manière plus significative », a déclaré Dane Mathews, responsable mondial du numérique et de la technologie chez Taco Bell.
« La plateforme d'Omilia a fait ses preuves à grande échelle dans certains restaurants américains, et la poursuite de ce partenariat stratégique soutient notre stratégie numérique et technologique à long terme », a ajouté Mathews.
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La plateforme Omilia permet d'automatiser le processus de commande lorsqu'un client s'arrête devant un haut-parleur du service au volant et est capable de s'adapter au menu d'un emplacement individuel, aux niveaux de stock en temps réel, ainsi qu'aux offres à durée limitée disponibles, ce qui peut rendre le processus de commande plus cohérent et efficace pour les clients.
Dimitris Vassos, PDG et co-fondateur d'Omilia, a déclaré que « l'environnement du service au volant est l'un des plus exigeants : en temps réel, bruyant, au rythme rapide, avec des menus qui changent selon le magasin et chaque jour ».
La société a déclaré que les plates-formes de reconnaissance vocale à usage général ont tendance à être confrontées à divers défis posés par les services au volant de restauration rapide, allant du bruit de la route et des accents régionaux, aux modifications de commandes potentiellement compliquées et au rythme rapide du service au volant.
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Les fonctionnalités d'Omilia, notamment le filtrage du bruit et l'adaptation des menus en temps réel, ont été conçues pour relever ces défis, selon l'entreprise.
L'annonce indique que les données de Taco Bell ont révélé que le temps de transaction dans le service au volant utilisant l'IA vocale est comparable et, dans certains cas, plus rapide que les méthodes de commande traditionnelles.
De plus, les sites Taco Bell utilisant l'IA vocale ont signalé une fidélisation plus élevée des employés par rapport à ceux où elle n'a pas été déployée, ce qui, selon la société, contribuera à améliorer l'expérience client.
