Verizon cherche à attirer et à fidéliser ses clients en proposant de nouveaux forfaits plus simples qui réduiront les frais d'activation et de mise à niveau tout en déployant un nouveau programme de fidélité offrant des réductions et d'autres avantages.
La société est en concurrence agressive avec AT&T et T-Mobile sur le marché. marché des télécommunicationstandis que ses concurrents cherchent à prendre l'avantage sur les consommateurs et ont étendu les subventions aux appareils, ajouté des remises sur les forfaits et proposé une augmentation des dépenses en infrastructure de réseau.
Le nouveau plan « Simplicité » supprime les niveaux de réseau et combinera Mobilité et Habitation sur une seule facture, taxes et frais inclus.
Verizon a déclaré que le nouveau programme de fidélité offrirait aux clients une remise de 3 % sur leurs factures à partir de juillet, qui pourront être utilisées pour acheter de nouveaux téléphones ou auprès de marques grand public telles que Sephora, Hilton, Marriott et Starbucks.
Alfonso Villanueva, PDG par intérim de Verizon Consumer Group et directeur de la transformation de Verizon, a déclaré à Reuters que cette décision visait à rendre les choses plus simples et plus flexible pour les clients.
« Comment créer une proposition de valeur qui ait du sens pour chaque cohorte ? » Villanueva a déclaré au média dans une interview.
« Nous sommes convaincus que notre rétention sera encore plus élevée », a-t-il ajouté.
| Téléscripteur | Sécurité | Dernier | Changement | Changement % |
|---|---|---|---|---|
| VZ | VERIZON COMMUNICATIONS INC. | 45,84 | -0,89 |
-1,90% |
| TMUS | T-MOBILE US INC. | 181.31 | -3.05 |
-1,65% |
| T | AT&T INC. | 22h44 | -0,72 |
-3,11% |
Verizon a déclaré que les clients postpayés sur tous forfaits téléphones et appareils connectés peut adhérer à ses programmes de fidélité et éviter les frais d'activation et de mise à niveau. Il offre également des avantages comme du café Starbucks gratuit, une friandise Dunkin' Donuts ou des produits dérivés de la Coupe du Monde de la FIFA 2026.
Verizon a relevé en avril ses prévisions de bénéfices annuels dans le cadre d'un nouveau PDG Dan Schulman. La société a refusé de dire combien coûteraient les changements annoncés mardi, mais ils devraient avoir un effet relutif sur les revenus.
La société a également déclaré que le nouveau programme ne modifierait pas ses prévisions financières pour 2026.
Comme son rival AT&TVerizon s'est penché sur des offres groupées à prix réduit combinant des forfaits haut débit haut débit et sans fil dans le cadre d'une stratégie visant à renforcer la fidélisation de la clientèle.
T-Mobile a connu du succès grâce à ses programmes de fidélité offrant des avantages et un marketing agressif ainsi qu'à ses forfaits regroupant Netflix, Apple TV et Hulu avec des garanties de prix de cinq ans.
Le mois dernier, Verizon a supprimé plusieurs centaines d'emplois après avoir annoncé en novembre qu'elle en supprimerait plus de 13 000.
Reuters a contribué à ce rapport.
