Les organisations manufacturières continueront de croître numériquement à mesure que 2023 se déroulera, le secteur devant devenir l’une des industries les plus transformées aujourd’hui, a révélé un nouveau rapport.
Selon Copperberg et Valtech La voix des leaders numériques dans l’industrie 2023 rapport, la grande majorité des leaders B2B ont préparé leur infrastructure pour une transformation numérique plus poussée et atteignent le niveau de maturité approprié pour évoluer.
Avec la perturbation des trois dernières années qui s’estompe maintenant dans le rétroviseur, 2023 s’annonce comme une année d’avancement et de consolidation pour les fabricants, de nombreuses entreprises cherchant à changer de vitesse et à se tourner vers de nouveaux modèles commerciaux qui rationalisent l’innovation, la résilience, la production développement et délai de mise sur le marché. En effet, 59 % des industriels déclarent que l’ambition numérique de l’ensemble de leur organisation est « ambitieuse » (contre 47 % en 2022).
Pendant ce temps, 47 % des entreprises manufacturières ont augmenté leurs budgets liés au numérique jusqu’à 20 % pour 2023. Le commerce électronique et l’analyse des données sont deux domaines d’intérêt particuliers pour les fabricants en 2023, car de plus en plus d’entreprises cherchent à tirer pleinement parti des outils numériques. En fait, jusqu’à 52 % des fabricants se concentreront sur la transformation de leurs plateformes de commerce électronique, de leurs portails clients et de leurs services numériques.
Comme le note le rapport : « En interagissant avec les clients en ligne, en comprenant leur comportement et en apprenant à leur sujet via leurs transactions et leurs équipements, les fabricants peuvent créer une valeur supplémentaire pour leur base installée. Qu’il s’agisse de l’historique des commandes ou des capteurs de la machine, ils peuvent acquérir des informations qui les renseignent sur les besoins des clients avant que les clients eux-mêmes n’en prennent connaissance.
Commentant, Herbert Pesch, directeur général Valtech B2B et responsable vertical B2B, Valtecha déclaré : « La contribution à la valeur commerciale à court terme et les services intégrés sont les deux concepts qui joueront un rôle central dans la stratégie des grands industriels dans les années à venir.
« L’époque de l’expérimentation et de l’innovation numériques occasionnelles avec un délai de mise sur le marché lent ou incertain est révolue. Les salles de conférence et les CDO donneront la priorité aux initiatives numériques en fonction de leur contribution attendue à la valeur commerciale et de la vitesse à laquelle cela peut être débloqué. En commençant par le potentiel de générer plus de revenus grâce aux canaux numériques, suivi de leur contribution à la réduction des coûts et à l’augmentation de la satisfaction des clients. Cette tendance au retour au cœur est bien sûr alimentée par l’incertitude actuelle et les conditions de marché négatives.
« La deuxième tendance, et encore plus excitante, sera l’intégration de nombreux services numériques différents afin de créer une expérience client unifiée et transparente. De plus en plus, les grands fabricants comprennent que les clients ne veulent pas être confrontés à de multiples canaux numériques distincts et à des informations et services cloisonnés. En tête de liste des priorités figurent les portails clients qui combinent et intègrent des services numériques. Pour ce faire, différents départements doivent commencer à travailler ensemble, plusieurs systèmes informatiques doivent être connectés et les gens doivent vraiment commencer à adopter la transformation numérique dans toute l’organisation. Nous sommes vraiment impatients d’aider les fabricants industriels dans cette aventure stimulante mais prometteuse.
Le rapport de Copperberg et Valtech est basé sur une enquête auprès de 60 leaders numériques B2B triés sur le volet et décideurs de grands fabricants industriels du monde entier.
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