Les utilisateurs de Microsoft 365 dans plusieurs régions ont rencontré des erreurs de connectivité jeudi alors que le géant de la technologie s'efforçait de résoudre une panne généralisée de plusieurs heures causée par des charges système élevées.
Vendredi matin, la perturbation n'était toujours pas résolue aux États-Unis et s'était étendue aux journées de travail dans la région Asie-Pacifique, alors que Microsoft continuait de travailler au rétablissement du service.
La « charge élevée » n’était pas due à une augmentation du trafic, selon une alerte du Microsoft Admin Center. Au lieu de cela, c'était le résultat d'un « nombre de serveurs indisponibles de manière inattendue, mettant à rude épreuve l'infrastructure restante ».
« Nous travaillons à leur remise en service en toute sécurité », a déclaré Microsoft, ajoutant qu'il « poursuivait de manière agressive toutes les voies pour réduire l'impact ».
Vers 18h30 HE, la société a déclaré qu'elle ouvrait toutes les voies disponibles pour rétablir le service, « car nos mesures prises jusqu'à présent n'ont pas apporté le soulagement escompté ».
« Nous avons constaté qu'un processus central sur les serveurs concernés était saturé, entraînant une perte de capacité », a écrit Microsoft dans un communiqué. « Pour valider une reprise potentielle, nous isolons une partie de l'infrastructure, redémarrons les composants concernés et réintroduisons le trafic pour confirmer que les services restent stables avant d'appliquer le changement plus largement. »
« Les serveurs que nous avons remis en service peuvent à nouveau ne plus répondre une fois qu'ils reçoivent du trafic ; nous analysons les données de diagnostic pour déterminer ce qui déclenche le comportement », indique une autre alerte. « En parallèle, nous limitons temporairement les types de trafic pouvant atteindre l'infrastructure affectée dans certains endroits. De plus, nous reconstruisons un sous-ensemble de serveurs concernés en utilisant une configuration précédente pour valider si cela les empêche de ne plus répondre. »
La panne a potentiellement impacté des milliers d'utilisateurs essayant d'accéder à leurs e-mails via Microsoft 365.
Dans une mise à jour de 20 h 59 HE, Microsoft a signalé des progrès dans la restauration du service, affirmant que les efforts visant à redémarrer l'infrastructure affectée et à récupérer la disponibilité du serveur produisaient des résultats positifs. La société a déclaré qu'elle surveillait les systèmes concernés pour vérifier leur stabilité avant d'étendre les efforts de récupération plus largement, ce qui, selon elle, pourrait améliorer la disponibilité du service.
Dans une mise à jour ultérieure à 22 h 13 HE, Microsoft a déclaré que ses efforts pour améliorer la disponibilité des services ne produisaient pas les résultats escomptés.
« Nous identifions des flux de travail alternatifs qui peuvent être appliqués pour augmenter la capacité face à des déséquilibres persistants dans la gestion du trafic », a écrit Microsoft sur X.
À 23 h 36 HE, Microsoft a signalé une « récupération partielle du service » dans certaines régions, mais a déclaré que les améliorations n'avaient pas été durables.
Les autres services concernés incluent :
- Exchange Online : les utilisateurs peuvent ne pas pouvoir accéder à leur boîte aux lettres à l'aide d'Outlook sur le Web, du bureau Outlook (MAPI), d'Exchange ActiveSync (EAS) ou de connexions REST, et la livraison des e-mails peut être retardée.
- Centre d’administration Microsoft 365 : les administrateurs peuvent ne pas pouvoir charger certaines pages du centre d’administration.
- Applications Microsoft 365 : les utilisateurs peuvent ne pas pouvoir afficher leurs fichiers récemment utilisés.
- Centre d'administration des applications Microsoft 365 : plusieurs services, notamment la mise à jour du cloud, la stratégie cloud et l'inventaire, sont affectés.
- Microsoft 365 Éducation : les fonctionnalités telles que les devoirs, la progression de la lecture et la progression du conférencier peuvent être affectées.
- Microsoft Copilot 365 : les utilisateurs peuvent ne pas être en mesure de charger Copilot Chat ou de recevoir des réponses dans les applications Web et de bureau, et les expériences Copilot peuvent ne pas pouvoir accéder aux données professionnelles telles que les e-mails, le calendrier et les fichiers.
- Microsoft Defender pour Office 365 : les liens sécurisés peuvent ne pas être en mesure de vérifier les URL, ce qui peut avoir un impact sur les utilisateurs qui cliquent sur les liens dans Outlook et Teams.
- Microsoft Defender XDR : les utilisateurs peuvent ne pas pouvoir charger les pages du portail Microsoft Defender ou les onglets de solution.
- Microsoft Fabric : les utilisateurs peuvent rencontrer des échecs lors de l'exportation de rapports avec des étiquettes de sensibilité au format PDF ou PowerPoint, ou lors de la mise à jour d'artefacts avec des étiquettes de sensibilité.
- Microsoft Graph : les requêtes API qui accèdent aux données Exchange Online, telles que la messagerie, le calendrier et les contacts, peuvent expirer.
- Microsoft Intune
- Microsoft Planner : les utilisateurs rencontrent des problèmes de fiabilité du fonctionnement des plans et des tâches.
- Microsoft Purview : plusieurs services Purview, notamment l'autorisation, l'étiquetage automatique, la prévention contre la perte de données (DLP), la conformité des communications et la classification des données, sont concernés et les utilisateurs peuvent ne pas pouvoir charger les pages du portail Microsoft Purview.
- Microsoft Teams : les scénarios qui dépendent d'Exchange Online, notamment le calendrier, la planification de réunions et la création de discussions pour les organisations utilisant des barrières d'information, peuvent échouer. La messagerie de base et les réunions en ligne restent largement fonctionnelles.
- Microsoft To Do : l'application peut ne pas se charger et les utilisateurs peuvent constater des échecs de fonctionnement.
- Power BI : tous les utilisateurs peuvent, par intermittence, ne pas pouvoir exporter des rapports avec des étiquettes de sensibilité MIP au format PDF dans Power BI.
- SharePoint Online : les fonctionnalités qui dépendent d’Exchange Online peuvent être affectées. L'accès aux fichiers stockés directement dans SharePoint Online reste fonctionnel.
- Impression universelle : les utilisateurs peuvent rencontrer des erreurs lors de la soumission de tâches d'impression ou lors de l'utilisation des fonctionnalités d'administration.
- Windows 365 : les clients qui ont configuré leur locataire et leurs PC Cloud pour utiliser la clé client Microsoft Purview pour les PC Cloud Windows 365 peuvent avoir des utilisateurs qui ne peuvent pas se connecter à leurs PC Cloud.
Microsoft a déclaré qu'il poursuivait ses travaux pour « isoler le problème affectant la disponibilité du serveur, ainsi que d'autres flux de travail ».
L'expert en cybersécurité Leeza Garber a déclaré à Ireste que Microsoft est confronté à une « charge accrue », ce qui signifie : « Il se passe tellement de choses sur un nombre moindre de serveurs, non pas parce qu'il y a plus de personnes qui l'utilisent parce qu'il y a plus de trafic, mais simplement parce qu'il y a moins de serveurs disponibles.
« Ce genre de problème est en fait assez simpliste, mais à l'échelle à laquelle Microsoft opère, il peut tout arrêter », a ajouté Garber. « Nous avons déjà vu des pannes de ce type, touchant Amazon et Google, au cours de la dernière décennie, certaines étant à une échelle extrêmement importante dans le monde entier. »
Dans une précédente mise à jour publiée sur ses chaînes officielles, Microsoft a déclaré que les ingénieurs avaient identifié la source de la perturbation, notant qu'une partie de son infrastructure connaissait un trafic et une pression accrus.
Une enquête a indiqué que l'échec des contrôles de santé pouvait provenir d'un composant non identifié responsable du traitement de la santé du serveur, a indiqué la société. Des mesures ont été prises pour éviter que des serveurs supplémentaires ne soient affectés.
Les données collectées par Downdetector, un site Web qui suit les problèmes liés aux sites Web et aux logiciels, ont montré que plus de 130 000 problèmes avaient été signalés jeudi à 14 heures.
Downdetector a également signalé des problèmes d'utilisateurs avec Xbox et Amazon, mais l'ampleur des problèmes n'était pas immédiatement claire.
CLIQUEZ ICI POUR TÉLÉCHARGER L'APPLICATION FOX NEWS
Microsoft 365 compte environ 321 millions d'utilisateurs dans le monde, selon Dynamics Connect. On ne savait pas jeudi combien de temps la panne pourrait durer ni quel impact elle pourrait avoir sur la main-d'œuvre.
Portland Fire & Rescue, dans l'Oregon, a déclaré que toute personne envoyant un e-mail aux employés de l'agence pourrait rencontrer des réponses retardées. Des équipes d'urgence étaient toujours dépêchées pour répondre aux appels, a indiqué l'agence.
La Maison Blanche n'a pas immédiatement répondu à la demande de commentaires de Ireste.
