L'engagement des entreprises espagnoles envers les technologies basées sur les données et l'intelligence artificielle continue de croître. Selon l'Institut national de la statistique (INE), 21,1% des entreprises de 10 salariés ou plus ont utilisé les technologies d'intelligence artificielle au premier trimestre 2025, soit 8,7 points de plus que l'année précédente. Cependant, disposer de plus de technologies ne se traduit pas toujours par une plus grande capacité pour les organisations, qui continuent de faire face à des défis liés à l'adoption efficace de ces outils, à la disponibilité de talents spécialisés et à leur intégration dans les processus d'affaires.
Pour Docenteo, entreprise spécialisée dans la data, la technologie et l’intelligence artificielle, cet écart entre investissement et capacité est devenu l’un des principaux enjeux de la transformation numérique. Pendant des années, une grande partie du marché s’est concentrée sur la mise en œuvre de technologies et l’ajout de nouveaux niveaux de complexité aux organisations. Un modèle qui a généré de l'activité et de la croissance pour le secteur du conseil, mais qui n'a pas toujours permis aux entreprises de mieux se préparer à fonctionner de manière autonome.
« Il existe un moyen très simple de savoir si un projet a réussi », explique Alejandro Peris, co-fondateur et directeur commercial de Docenteo. « Il ne s'agit pas de la quantité de technologie mise en œuvre ou du nombre de livrables générés. Il s'agit de vérifier si l'organisation est plus capable et autonome aujourd'hui qu'auparavant. Si, à la fin d'un projet, le client continue de dépendre de nous pour fonctionner, évoluer ou prendre des décisions, nous avons fait quelque chose de mal. »
L'adoption, le grand défi de la transformation numérique
L’expansion rapide de l’intelligence artificielle, des analyses avancées et des plateformes de données a mis plus que jamais auparavant une technologie à la disposition des organisations. Mais un meilleur accès ne signifie pas davantage d’impact.
« Les entreprises n'ont jamais eu accès à autant de technologie qu'aujourd'hui. Cependant, nombre d'entre elles n'obtiennent toujours pas l'impact escompté de ces investissements », ajoute Peris. « Mettre en œuvre une technologie est simple et bien la faire doit être une obligation. Le véritable défi est d'amener les équipes à l'utiliser, à l'intégrer dans leur travail quotidien et à permettre à l'organisation de fonctionner différemment. C'est là que l'adoption entre en jeu. »
Face à ce scénario, Docenteo part d'une conviction : la technologie ne transforme pas les organisations à elle seule. Elle est réalisée par des personnes qui la comprennent, l'adoptent et l'intègrent dans leur manière de travailler. C’est pourquoi sa méthode ne sépare pas la construction technique du développement des capacités. Les équipes du client ne sont pas formées à la fin du projet, mais participent activement dès le premier jour. Ils apprennent en construisant. Ils décident au fur et à mesure qu’ils avancent. Et lorsque le projet se termine, l’organisation ne reçoit pas de solution. Il reçoit plus de capacité qu’il n’en avait.
Personnes, processus et technologie
Pour Docenteo, l’un des principaux enjeux des projets de transformation numérique n’est plus de mettre en œuvre la technologie, mais de s’assurer que les organisations soient capables de l’adopter, de l’intégrer dans leurs processus et de la gérer de manière autonome. « La technologie n'échoue pas d'elle-même. Elle échoue lorsque personne ne l'utilise », déclare Álvaro Montero, co-fondateur et directeur technique de l'entreprise. « C'est pourquoi nous pensons qu'un système imparfait utilisé et faisant partie du quotidien d'une organisation vaut plus qu'une solution parfaite qui n'est jamais adoptée ou qui reste une présentation.
Pour parvenir à une transformation durable, Docenteo travaille simultanément sur trois dimensions : les personnes, les processus et la technologie. Dans une approche humaniste, l’entreprise comprend que les données et la technologie sont un moyen et non une fin, et que tout changement durable nécessite d’agir ensemble sur ces trois domaines. C'est pour cette raison qu'elle s'engage à transférer les capacités, à faciliter l'adoption de nouveaux outils et à garantir que les connaissances restent dans l'organisation une fois chaque projet terminé, en mettant la personne au centre.
De Docenteo, ils soulignent que l'objectif final de tout projet technologique ne doit pas être d'apporter une solution, mais plutôt de laisser une organisation capable de faire face de manière autonome aux défis futurs.
