Le ministère de la Transition écologique estime déjà que plus de 173 000 hectares ont été brûlés par les incendies de forêts qui touchent plusieurs régions d'Espagne. L'incendie de Burgohondo, à Avila, a été déclaré le plus grand incendie de l'histoire du pays, avec plus de 50 000 hectares détruits, tandis que dans la Communauté de Madrid et Castellón, 28 000 et 8 500 hectares ont été brûlés respectivement.
La progression des flammes a contraint 80 000 personnes à évacuer leurs maisons et leurs villes, tandis que 92 000 personnes restent confinées. Quelque chose qui a causé des pertes et des dommages à des maisons, des entreprises et d'autres biens. Heureusement, les victimes pourront réclamer ces dommages auprès de leurs compagnies d’assurance respectives. Une tâche qui, bien que pas facile, l'association FACUA-Consommateurs en Action a lancé une série de recommandations.
Bien qu'il existe des entreprises qui ont surveillé la situation de leurs clients concernés, comme Mapfre, qui a contacté les assurés après l'activation d'un protocole d'urgence, il est possible que certaines victimes n'aient pas encore communiqué leur situation à leur compagnie d'assurance. Ce que l’association recommande donc en premier lieu, c’est de faire le point sur les dégâts et de le communiquer au plus vite à vos assureurs.
Comment demander une indemnisation à une compagnie d'assurance ?
Selon l'article 16 de la loi 50/1980 du 8 octobre sur le contrat d'assurance, « le preneur d'assurance ou l'assuré ou le bénéficiaire doit informer l'assureur de la survenance de l'incident dans un délai maximum de sept jours à compter de sa connaissance, à moins qu'un délai plus long n'ait été fixé dans la police. En cas de non-respect, l'assureur peut réclamer des dommages et intérêts causés par l'absence de déclaration ».
Pour que l'entreprise calcule correctement l'indemnisation, l'assuré doit fournir tous les documents, informations et preuves dont il dispose. Si vous ne disposez pas des actes originaux, vous pouvez demander de l'aide pour les récupérer de manière totalement gratuite via l'Office notarial électronique. De même, sur cette plateforme, vous pouvez également demander des certificats d'accréditation de propriété et des certificats urgents de protocolisation de photographies des dommages subis, le tout grâce au Plan d'Urgence Notarial.
Une fois que tous les dommages causés par les incendies ont été correctement déclarés à la compagnie d'assurance, celle-ci doit répondre avec l'indemnisation correspondante dans un délai de quarante jours. Toutefois, la FACUA rappelle qu'en raison de la nature de ce type de catastrophe, ce délai pourra être prolongé en attendant que les autorités éteignent les flammes et puissent procéder à une évaluation officielle des dégâts.
Comment réclamer le montant de l’indemnisation calculé par l’assurance ?
L'indemnisation dépendra de la police souscrite par l'assuré et pourra être à la fois monétaire et « réparation ou remplacement de l'objet endommagé », comme l'explique la FACUA citant la réglementation en vigueur en Espagne. Il se peut toutefois que l'entreprise refuse la demande de l'assuré.
L'association rappelle que les assurés ont le droit de déposer une demande d'indemnisation s'ils ne sont pas satisfaits. Pour ce faire, il est nécessaire de le communiquer directement à l’entreprise dans le mois qui suit la réponse de l’assurance. Si vous recevez un refus de la part de l'entreprise, il est possible d'introduire une réclamation auprès de la Direction générale des assurances et des caisses de retraite (DGSFP).
Pour déposer une réclamation auprès de la DGSFP, il faut s'être adressé au service client ou médiateur de l'assuré de l'entreprise correspondante et avoir été refusé. Cette procédure peut être effectuée par voie électronique ou par courrier et la réclamation doit comporter les données d'identification de l'assuré, l'identité de la personne réclamée, le motif de la réclamation, la preuve de l'écoulement du délai légal et enfin le lieu, la date et la signature.
