Les applications de messagerie OTT deviendraient incontournables pour les entreprises à la recherche d’une stratégie de marketing conversationnel efficace. Car ils offrent des possibilités infinies visant à interagir avec les communautés de clients, garantissant une expérience instantanée et personnalisée. Devenant ainsi un moyen de communication incontournable ces dernières années.
On estime donc que la messagerie OTT continuera à dominer le commerce conversationnel dans les années à venir. Ceci selon les experts de Juniper Research, qui affirment que leur contribution au commerce conversationnel atteindra 53 % en 2024. Un rapport qui reflète l’importance croissante des applications de messagerie instantanée dans le paysage commercial.
Explorer les plateformes de messagerie OTT
Lorsque nous parlons de messagerie OTT, nous entendons n’importe quel outil ou application qui ne dépend pas des réseaux téléphoniques conventionnel, mais plutôt depuis Internet. D’où son nom qui signifie « exagéré », pour dire qu’ils ne dépendent pas d’eux, ni même ne les surpassent. En même temps, cela fait référence à la façon dont ils ont révolutionné notre façon de communiquer.
En effet, ces applications fonctionnent exactement de la même manière que les services de messagerie instantanée. Cependant, ils ne nécessitent pas de données supplémentaires au-delà de notre connexion Internet, garantissant que le message parviendra immédiatement à son destinataire. Quelque chose qui a transformé à jamais le secteur de la communication, nous permettant non seulement d’envoyer des textes mais même de compléter des fichiers sans frais supplémentaires.
Différences entre OTT et messagerie conventionnelle
Ce n’est un secret pour personne que l’utilisation des SMS diminue constamment au fil du temps. Au point que certains trouvent cela ennuyeux, quand ils peuvent le faire via des applications comme WhatsApp. Non seulement ils sont plus confortables, mais ils offrent de nombreux avantages. Comme le fait qu’ils ne se limitent pas à un nombre de caractères et qu’ils peuvent même envoyer du contenu multimédia sans restrictions.
C’est grâce à ces différences, outre le fait qu’elles ne doivent pas nécessairement être restreintes par un numéro de téléphone, que les applications de messagerie OTT ont réussi à devenir le principal moyen de communication, devant le SMS. Reléguer les messages texte presque exclusivement aux cas d’urgence, dans lesquels, pour une raison quelconque, nous n’avons pas accès aux données ou à Internet.
Un aperçu des nombreuses options disponibles
En ce point, Quelques applications me viennent sûrement à l’esprit qui règnent dans ce secteur, comme c’est le cas de WhatsApp ; dont les concurrents les plus proches sont Facebook Messenger ou Telegram. De telles applications surpassent non seulement la messagerie conventionnelle, mais offrent également des fonctionnalités supplémentaires. Par exemple, l’intégration de groupes de discussion, de chaînes d’information, de statuts et d’une grande variété d’émojis et d’autocollants pour mieux nous exprimer.
À celles-ci s’ajoutent d’autres alternatives, comme Snapchat, qui est une autre des applications les plus populaires, bien que cela varie selon les régions. On retrouve également des options telles que Line, Instagram Messaging, WeChat et même les services Google,tous avec leurs propres plateformes de messagerie. Ainsi que leurs propres approches uniques pour aborder le secteur.
Les applications de messagerie OTT stimulent le commerce conversationnel
L’importance des applications de messagerie dans le domaine du commerce est indéniable, permettant aux grandes entreprises et aux commerces de détail de communiquer avec leurs clients. Comme nous l’avons mentionné précédemment,Juniper Research a assuré que cette contribution au commerce conversationnel atteindrait 54 % en 2024. Sans compter qu’elle sera projetée jusqu’à mi-2028, où elle devrait diminuer à 45 %.
À cela s’ajoute l’adoption croissante de l’IA dans le domaine du commerce conversationnel. En ce sens, cela amène certaines entreprises à mettre en place leur propre service client, support technique ou robots de distribution de contenu. De cette manière, nous fournissons des médias riches en contenu audiovisuel, en informations détaillées, en catalogues de produits, en emplacements et bien plus encore.
Alors que les services de messagerie OTT nécessitent l’utilisation d’une application spécifique, aujourd’hui Il est normal que tout le monde en ait au moins un sur son appareil. S’assurer que les marques disposent d’un moyen robuste à proposer pour offrir une expérience de commerce interactive à leurs clients. Désormais, pour partager des recommandations, résoudre les doutes, les requêtes et même faciliter les transactions et les achats.
