En période difficile, une mentalité « client d’abord » a tendance à s’imposer. Cependant, les chefs d’entreprise ne doivent pas oublier que l’expérience produit est essentielle pour satisfaire les clients et les acheteurs. L’agilité et la capacité des organisations à investir du temps et des ressources dans les produits déterminent leur durabilité, leur efficacité opérationnelle et leur santé globale. Par conséquent, avoir la bonne stratégie de gestion des informations produit (PIM) est essentiel pour toute entreprise.
Dans les marchés concurrentiels, offrir des expériences de produits attrayantes est essentiel pour toute entreprise, qu’elle vende aux consommateurs ou à d’autres entreprises. Les clients veulent des informations produit pertinentes, riches et fiables sur les canaux de vente et de marketing pour prendre des décisions d’achat éclairées. De plus, les clients s’attendent à des expériences produit personnalisées, axées sur les informations et contextualisées.
Cependant, la gestion du contenu des produits peut devenir écrasante lorsque les informations sur les produits sont fragmentées, incohérentes ou cloisonnées entre différentes applications, unités commerciales ou canaux. Un tel défi est répandu dans toutes les industries, des propriétaires de marques aux fabricants, distributeurs et détaillants.
Ne pas avoir une seule vue fiable des informations sur les produits a plusieurs implications, entraînant des inefficacités opérationnelles, un ralentissement des délais de commercialisation, des opportunités de marché manquées, une fidélité réduite à la marque et des taux de conversion plus faibles. De plus, un contenu de produit incomplet ou incorrect augmente le risque de mauvaises expériences client et des taux de retour plus élevés.
SKF, fabricant mondial de roulements et de jointsa fait face à plusieurs défis commerciaux et s’est rendu compte qu’une solide stratégie d’informations sur les produits était essentielle pour assurer la cohérence et l’exactitude des informations sur les produits sur tous les canaux, y compris la production, le commerce électronique, les ventes, le marketing, la chaîne d’approvisionnement et le service client.
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A propos de l’auteur
Stefan Reinhardt, directeur de la gestion des produits, Informatica
Stefan dirige la gestion des produits pour MDM – Product 360 et Supplier 360 chez Informatica et participe activement à l’élaboration de sa feuille de route et de ses versions depuis plus d’une décennie maintenant. Dans son rôle, il travaille à l’amélioration continue du MDM – Product 360 pour aider à fournir le produit le plus précieux du marché à nos clients du monde entier.
