Lowe's a annoncé jeudi le déploiement d'un projet pilote de livraison par drone en Caroline du Nord, affirmant qu'il était le premier détaillant de rénovation domiciliaire à offrir ce service aux acheteurs.
Le pilote est désormais en ligne dans un magasin Lowe's à Matthews, en Caroline du Nord, où les clients éligibles peuvent commander une sélection de produits via l'application DoorDash pour une livraison par les drones Wing appartenant à Alphabet en seulement 20 minutes, selon une annonce de la société.
« Chez Lowe's, notre mission est de résoudre les problèmes et de réaliser les rêves de la maison », a déclaré Seemantini Godbole, responsable de l'information et de l'IA chez Lowe's, dans un communiqué.
« Pour réaliser cette mission, nous éliminons les frictions liées à la rénovation domiciliaire et permettons aux clients de profiter plus facilement de leur maison. Toute technologie que nous mettons en œuvre est conçue pour éliminer ces frictions afin que nos clients puissent terminer leurs projets rapidement.
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Le service étend les options de traitement des commandes le jour même de Lowe, qui incluent déjà l'achat en ligne, le retrait en magasin, le retrait en bordure de rue et la livraison le jour même.
Le déploiement initial se concentre sur des articles légers qui, selon la société, sont souvent « facilement oubliés mais essentiels à la réalisation de toute tâche de rénovation domiciliaire ».
Il s'agit notamment d'articles tels que des outils à main, des produits de peinture, du savon, du ruban adhésif, des piles et un nettoyant tout usage.
Les drones à ailes peuvent actuellement transporter des commandes pesant environ 2,5 livres.
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Les clients situés dans la zone de livraison éligible verront automatiquement une option de livraison par drone dans l'application DoorDash, où ils pourront faire leurs achats via la vitrine dédiée « Lowe's by Drone » et passer des commandes éligibles.
Le projet pilote s'appuie sur le réseau de livraison par drone existant de Wing et DoorDash dans la région de Charlotte et fait partie des efforts plus larges de Lowe visant à utiliser la technologie pour améliorer l'expérience d'achat.
La société a déclaré que ses outils basés sur l'IA, notamment l'assistant client Mylow et Mylow Companion pour les associés en magasin, ont répondu à plus de 25 millions de questions depuis leur lancement l'année dernière.
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« En pilotant la livraison par drone, nous abordons un véritable problème du projet avec une solution innovante intégrée au parcours de vente au détail, offrant à nos clients locaux une satisfaction de nouvelle génération au moment où ils en ont besoin », a déclaré Godbole.
