L’écosystème numérique détermine de plus en plus les habitudes de consommation des utilisateurs, établissant de nouvelles lignes directrices sur la façon dont nous achetons, dont nous décidons et dont nous trouvons de nouveaux produits.
Havas Market nous révèle dans cet article quelles seront les tendances de 2024 dans l’environnement du business digital
Sonia Paz : « L’Espagne, en tant que quatrième pays du commerce électronique en Europe, se dirige vers une année 2024 prometteuse avec une croissance attendue de 12 % et des transactions projetées de 1 080 milliards de dollars. Cet optimisme se présente dans un contexte mondial où « l’inflation est une préoccupation majeure pour 40 % des consommateurs, surmontant des défis tels que la pauvreté, les inégalités sociales, le chômage et le coronavirus. Ces chiffres mettent en évidence la force et l’adaptabilité du commerce électronique face aux défis économiques mondiaux.
L’un des changements les plus importants que nous avons découverts cette année concerne la manière dont les consommateurs recherchent et découvrent les produits. Les moteurs de recherche traditionnels font face à une forte concurrence sur les réseaux sociaux et les places de marché. Amazon, Ebay ou encore AliExpress sont devenus une source d’information de référence pour les utilisateurs puisque 6 acheteurs sur 10 (59%) recherchent des informations directement sur ces sites selon une récente étude de l’IAB.
Un autre pilier clé est la manière dont nous connectons les environnements physiques et numériques : l’omnicanal est un concept qui nous accompagne depuis un certain temps mais qui a donné naissance à un concept beaucoup plus complet : le Phygital. Non seulement il est nécessaire qu’il y ait une expérience utilisateur unique entre les canaux, mais les environnements physiques doivent être de plus en plus numériques. Et selon une étude de McKinsey, les clients multicanaux achètent 1,7 fois plus que les clients monocanal.
Fernando González ajoute : « Phygital est une expérience précieuse, mais aussi d’efficacité pour l’utilisateur et de liberté de choix. L’utilisateur doit pouvoir choisir à tout moment comment interagir avec les marques, et qu’elles puissent offrir une réponse personnalisée sans rencontrer de problèmes. de friction quel que soit le canal choisi. On estime que d’ici 2025, 68 % des consommateurs s’attendent à ce que les magasins consacrent suffisamment d’espace à l’expérimentation avant d’acheter.
La durabilité change les habitudes et les décisions des gens, et selon le Global Web Index, 61 % des millennials sont prêts à payer plus pour des produits durables et respectueux de l’environnement.
Cristina Castillo ajoute : « De plus en plus d’initiatives naissent comme le re-ecommerce, également connu sous le nom de commerce de seconde main, qui, en tant que levier, permettra aux marques de fidéliser également les acheteurs les plus sensibles au prix. Des entreprises comme Levi’s SecondHand, ou des entreprises de mannequins comme Vinted, favorisent la fidélité de leurs consommateurs à travers ce que l’on appelle le luxe accessible, rendu possible grâce à leurs modèles basés sur l’économie circulaire. Actuellement, le re-commerce croît 11 fois plus vite que le marché de détail général. .
Si 2022 était l’année du Metaverse, 2023 et surtout 2024 sera l’année de l’IA. Il n’existe pratiquement aucun domaine dans lequel l’IA ne fixera pas les règles du jeu. Mais il y a sans aucun doute un domaine du e-commerce où il jouera un rôle important : le contenu. Dans la personnalisation de l’expérience, que ce soit au niveau du contenu audiovisuel, du design du site, de la préférence produit ou des descriptions, rien ne sera laissé au hasard grâce à l’IA. Cela à partir de l’analyse des préférences des utilisateurs, la décision du contenu à afficher à chaque instant et la personnalisation de ceux-ci se feront grâce à l’IA. On estime que l’IA rend actuellement les investissements marketing plus efficaces de 15 %.
Les détaillants font irruption, même s’ils ont toujours été là, mais cette fois avec Retail Media. Et on peut dire que 2024 sera son année en raison de la consolidation que l’on verra dans cette discipline. La technologie, les modèles économiques, la connaissance approfondie du consommateur, les détaillants et les marques elles-mêmes sont prêts à faire des médias de vente au détail la solution idéale pour accroître les ventes des marques. Si c’est bien fait, qu’est-ce qui peut mal se passer ?
Vicky Ducournau ajoute : « Il est déjà impératif pour les marques que les budgets Retail Media, ainsi que leurs résultats, ne fassent pas partie du compte de résultat (ou trade marketing) de l’enseigne mais soient inclus dans les budgets marketing de l’enseigne. Jusqu’à ce que cela n’arrive pas , nous ne pourrons pas capitaliser sur tout le potentiel du Retail Media dans les stratégies de génération de demande. Retail Media est, en soi, l’une des stratégies les plus puissantes en termes de génération de demande qui existe et qui devrait faire partie du mix média. avec un impact global (et plus que démontré) sur l’activité des annonceurs ».
