La compagnie aérienne australienne Jetstar commencera à facturer aux passagers le stockage des bagages à main dans les compartiments supérieurs dans le cadre d'une refonte de la politique de la compagnie aérienne en matière de bagages à main.
La nouvelle politique entrera en vigueur en février 2027 et coûtera aux voyageurs entre 18 et 37 dollars, selon l'itinéraire, pour ranger de gros sacs sur un vol aller simple.
Les sacs rangés dans les casiers peuvent peser jusqu'à 22 livres et ne seront plus pesés par le personnel de la compagnie aérienne avant l'embarquement, supprimant ainsi la limite actuelle de 15 livres. Cette option de préachat « Priority Carry-on » comprend également un accès anticipé à l'embarquement.
Les passagers seront toujours autorisés à ranger gratuitement des sacs plus petits, tels qu'un sac à main, un sac pour ordinateur portable ou un sac à dos, dont les dimensions sont spécifiées, sous le siège devant eux.
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Les frais de bagages, d'excédent de bagages, de sélection de siège et d'embarquement prioritaire représentent une part croissante des revenus des compagnies aériennes à bas prix. Ces frais ont suscité des critiques de la part de certains groupes de consommateurs, arguant que les tarifs de base annoncés ne reflètent pas le coût réel du voyage.
Le changement de politique de Jetstar intervient après que les passagers et le personnel de la compagnie aérienne ont décrit la pesée des bagages à la porte d'embarquement et la difficulté à trouver de la place dans les compartiments supérieurs comme l'une des parties les plus stressantes de l'expérience à l'aéroport, a déclaré la compagnie dans un communiqué.
La compagnie aérienne a déclaré que ce changement réduirait les frustrations aux portes d'embarquement.
« En offrant aux clients un sac sous le siège avec la possibilité d'ajouter un bagage à main prioritaire, nous pouvons mieux utiliser l'espace du compartiment à bagages, rationaliser l'embarquement et aider davantage de vols à partir à l'heure », a déclaré Stephanie Tully, PDG de Jetstar, dans un communiqué, ajoutant que le changement garantirait que les clients ne paient que ce dont ils ont besoin.
« Vous ne payez que ce dont vous avez besoin : voyager avec moins signifie payer moins, et vous pouvez toujours en ajouter plus si vous en avez besoin », a-t-elle déclaré.
C'est désormais la dernière compagnie low-cost à introduire une obligation de paiement pour les bagages à main, car les compagnies aériennes à bas prix aux États-Unis et en Europe font souvent payer aux passagers l'utilisation des compartiments supérieurs.
Tout comme d'autres transporteurs dans le monde, les compagnies aériennes australiennes et néo-zélandaises facturent déjà les bagages enregistrés, la sélection des sièges et certaines options de restauration et de divertissement à bord, mais la dernière annonce de Jetstar en fait la première à facturer les compartiments à bagages.
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La sénatrice de l'opposition australienne Bridget McKenzie a déclaré sur les réseaux sociaux que les nouveaux changements équivalaient à une « ponction financière ».
La ministre fédérale des Transports, Catherine King, a déclaré que les compagnies aériennes devraient divulguer tous frais supplémentaires aux passagers lorsqu'ils achètent leurs billets afin d'éviter toute « surprise » à l'aéroport.
« Jetstar prétend que ce changement vise à maintenir les tarifs abordables. Ce sera à eux de le démontrer aux passagers », a déclaré King dans un communiqué.
Reuters a contribué à ce rapport.
