La période des fêtes arrive et avec elle l'excitation de prendre l'avion vers la destination tant attendue de repos et de tourisme choisie. Une attente qui peut être interrompue par le retard du vol et la perte des correspondances suivantes ou par la facturation d'un supplément pour le bagage cabine. Heureusement, le règlement européen prévoit une série de droits pour les voyageurs.
La dernière réforme du règlement 261/2004 met à jour certaines des mesures de protection des passagers aériens de l'Union européenne, avec des questions liées à la collecte des bagages à main, aux retards et annulations de vols et au placement des passagers à leur siège. Des mesures qui apportent de nouvelles évolutions dans les tarifs et dans le versement des indemnisations.
Pour expliquer ces problèmes, l'avocate Ana Rodríguez a voulu expliquer à ses abonnés sur les réseaux sociaux les droits dont ils disposent lorsqu'ils voyagent au sein de l'Union européenne ou avec une compagnie aérienne de celle-ci. Comme expliqué, les voyageurs ont droit à une indemnisation si leur vol est retardé de trois heures ou plus ; Cependant, la majorité ne connaît pas les informations clés pour pouvoir en faire la demande.
C'est l'indemnisation que l'on peut percevoir pour un vol retardé de plus de 3 heures
« Soyez prudent car la clé n'est pas l'heure de départ de l'avion, mais l'heure d'ouverture des portes lorsque vous arrivez à destination. » Compte tenu de ce fait, si un vol avait son heure d'arrivée à 10h00, mais a été retardé et a fini par ouvrir ses portes à 13h05, ses voyageurs ont droit à une compensation financière.
« Si votre vol arrive avec 3 heures ou plus de retard par rapport à l'heure prévue, le règlement européen 261/2004 vous donne droit à une indemnisation automatique de 400 euros par passager pour les trajets intercommunautaires », explique l'avocat. Justement, l'une des nouveautés annoncées ce 15 août était l'arrivée de l'argent automatiquement, sans avoir à attendre de longues semaines après la demande.
Quant aux montants pouvant être perçus, ils restent les mêmes. Pour les vols d'une distance allant jusqu'à 1 500 kilomètres et avec un retard de 3 heures ou plus, les passagers auront droit à une indemnisation de 250 euros. Ce montant passera à 300 euros dans le cas de vols non intracommunautaires de plus de 3 500 kilomètres et avec un retard d'au moins 3 heures, mais de moins de 4 heures.
Les 400 euros seront alloués pour les vols intracommunautaires de plus de 1 500 kilomètres ou entre 1 500 km et 3 500 km pour les autres vols, à condition que le retard soit de 3 heures ou plus ; et le montant le plus important, 600 euros, sera accordé aux voyageurs sur des vols hors UE qui parcourent plus de 3 500 km et ont un retard de 4 heures ou plus.
L'entreprise proposera un hébergement à l'hôtel au cas où cela se prolongerait jusqu'au lendemain
« Et pendant que vous attendez dans le terminal, ils sont obligés de vous donner des bons pour la nourriture et les boissons », rappelle l'avocate en se basant sur les informations qui figurent sur le site Internet de la compagnie aérienne Ryanair, dont elle était cliente. De même, dans la section sur les vols retardés, la compagnie précise que, si le vol est prolongé jusqu'au lendemain, elle assure généralement l'hébergement dans un hôtel et le transport entre celui-ci et l'aéroport.
L'avocat rappelle l'importance de toujours conserver « les cartes d'embarquement, l'heure réelle d'ouverture des portes et les billets pour ce que vous consommez » pour avoir des preuves au cas où vous devriez demander une indemnisation pour un retard de vol. Cependant, dans le cas des valises cabine, la situation a un peu changé avec l'arrivée de la réforme du règlement européen, puisque désormais les entreprises pourront les facturer, si elles le décident.
Oui, ils pourront facturer les bagages à main, bien qu'il y ait de nouveaux développements
La nouveauté est que, désormais, ils doivent l'inclure dans le premier tarif qu'ils affichent, même si le prix est plus élevé. Cela donnera la possibilité au voyageur de dire, sans hésitation, s'il souhaite ou non voyager avec une valise cabine et de choisir le tarif qui correspond le mieux à ses besoins. Cette décision a surpris, d’autant plus que l’arrêt de la CJUE a rejeté le paiement pour sa prise en compte.
Pour toutes ces raisons, il est important de connaître les droits des voyageurs dans le cadre de l'Union européenne, car cela leur permettra d'obtenir une indemnisation en cas de retard ou de modification d'un voyage préparé depuis des mois. Cependant, pour savoir comment agir dans ces cas, il est préférable de s'adresser à un avocat spécialisé afin qu'il puisse résoudre d'éventuels doutes au cours du processus.
