Comprendre le comportement humain est l’une des connaissances les plus utiles et les plus complexes à acquérir. Être conscient du déclencheur de certaines réactions naturelles du corps, comme se mettre rapidement en colère, est la clé non seulement pour améliorer la gestion des émotions, mais aussi pour corriger les traits qui peuvent être ennuyeux ou irrespectueux envers les autres.
Tout le monde connaît quelqu’un qui, lors d’une conversation, a tendance à interrompre ou à laisser échapper ses idées sans tenir compte de ce que disent les autres. C’est l’un des comportements les plus courants et il est généralement considéré comme impoli. Cependant, ceux qui le font ne le font généralement pas avec une intention malveillante.
Selon Sonia Díaz Rois, mentor et coach spécialisée dans la gestion de la colère et la communication consciente, la raison de ce comportement est généralement très différente. « La plupart des gens n'interrompent pas parce qu'ils sont impolis. Ils interrompent parce que leur cerveau est plus rapide que la conversation. » Le problème serait donc un manque de pratique de l’écoute active.
Ce comportement répond au besoin du cerveau d'anticiper ce qui va se passer.
L'auteur du livre « Et si je me mets en colère, quoi ? », assure que ce type de comportement répond au besoin du cerveau d'anticiper tout ce qui se passe autour de lui. Une compétence qui « nous permet de réagir rapidement en conduisant », par exemple, mais qui amène aussi les gens à essayer de deviner le déroulement d'une conversation au lieu d'écouter celui qui parle à ce moment-là.
Par conséquent, comme pour la colère, il s’agit d’une réaction normale du cerveau qui résulte d’un stimulus. Dans ce cas, laissez la conversation tourner autour d’un sujet familier ou qui suscite un intérêt particulier. De même, cela peut se produire dans des dialogues dans lesquels l'une des parties communique un problème ou une préoccupation et, dans le but de l'aider ou de la faire se sentir comprise, elle finit par être interrompue.
« Nous arrêtons généralement d'écouter lorsque nous pensons déjà connaître la réponse, lorsque nous pensons avoir trouvé une solution ou lorsque nous ressentons le besoin de partager notre propre histoire », explique l'expert en gestion émotionnelle. Démontrer que l’acte d’écoute active, bien qu’il puisse paraître simple, est l’un des exercices de maîtrise de soi les plus difficiles.
((H2 : Beaucoup d’interruptions pour montrer leur compréhension)
Pour Sonia Díaz Rois, il y a cinq raisons pour lesquelles les gens ont tendance à interrompre une conversation. La première raison répond au besoin du cerveau d'anticiper toute situation, lui donnant envie de deviner comment la phrase se terminera ou quelle direction prendra la conversation. Bien que cela soit généralement exact, cela peut provoquer un malaise, voire des malentendus entre les interlocuteurs.
La deuxième raison survient lorsqu’une idée arrive que vous ne voulez pas oublier. Dans ce cas, la personne cesse d’écouter son entourage et attend simplement son tour pour parler. Une attente qui, par peur de perdre l'idée, peut vous rendre impatient et couper la parole à celui qui parlait à ce moment-là.
Le troisième se produit généralement dans les conversations personnelles, car certains ont tendance à interrompre pour montrer qu'ils comprennent celui qui leur fait part de leurs préoccupations. « Souvent, nous interrompons avec de bonnes intentions. Nous voulons que l'autre personne se sente comprise. » Cependant, cela peut provoquer le sentiment inverse.
« Souvent, la personne n'a pas besoin de conseils, elle a besoin d'être écoutée », Sonia Díaz Rois
Quelque chose de similaire se produit avec la quatrième raison, car lorsque le dialogue tourne autour du problème de l'un des participants, certains ont tendance à chercher rapidement une solution. « Ce qui arrive souvent, c'est que l'autre personne n'a pas besoin de conseils. Il a besoin d'être écouté », explique Díaz Rois.
Enfin, la dernière explication de ce comportement se trouve dans le malaise que génère le silence chez certaines personnes. Dans les conversations, il y a souvent des pauses qui, bien qu'elles fassent partie du dialogue et de la communication, sont rapidement comblées par ceux qui ont du mal à tolérer ces moments d'attente.
La solution pour arrêter d'avoir ce type de comportement, généralement gênant pour l'environnement, est d'apprendre à écouter activement et à se maîtriser. « Écouter jusqu'au bout, ce n'est pas seulement être plus poli. Il s'agit de donner aux autres la possibilité d'exprimer ce qu'ils ont envie de dire avant de supposer qu'on sait déjà ce qu'ils vont dire », explique le mentor et coach.
