Le Civil Guard a vérifié l'existence de divers incidents dans les appels vers le téléphone d'urgence 112 au 29 octobreainsi que la réunion du Centre de coordination opérationnel intégré (CECOPI), responsable de la gestion de l'urgence, n'a pas été enregistré.
Ceci est enregistré dans un rapport préparé par l'unité organique de la police judiciaire de la garde civile à la demande du chef de la Cour d'Instruction 3 de Catarroja, qui instruit l'affaire pénale sur la gestion de la Dana.
Le rapport Comprend des informations sur les installations du centre de coordination d'urgence, l'emplacementAdo dans la ville de L'Aliana; Les systèmes d'enregistrement vidéo existants, les informations que les écrans installés partagent, le système qui garantit la couverture réseau pour le fonctionnement de la téléphonie mobile ou du système de gestion géographique, entre autres aspects techniques.
Incidents avec appels
Le document explique que le téléphone 112 reçoit des appels via 4 lignes, qui créent un lien principal et qui peut recevoir 30 appels simultanés chacun, auxquels vous pouvez ajouter, si nécessaire, quatre autres lignes de caractéristiques égales, ce qui permet un total d'un total de 240 Conversations simultanées.
Il n'y a aucune dépendance à l'égard du réseau de téléphonie mobile pour la fourniture du service, au-delà de la disponibilité de la couverture du citoyen pour passer l'appel d'urgence.
Au cours de la journée du 29 octobre, il y a eu une série d'incidents dans l'infrastructure de Telefónica avec différents degrés d'affectation au centre de coordination d'urgence.
Cependant, « Grâce à la redondance et à la robustesse du système », les appels des citoyens ont été traités sans interruptionindique l'un des documents inclus dans le rapport, bien qu'en raison de la météo, le réseau vocal et les données de Telefónica aient été gravement affectés, avec des incidents affectés, au niveau de la voix, dans le centre de coordination d'urgence, comme suit:
À 7 h 30, l'une des lignes primaires tombe par intermittence, de sorte que 7 des 8 lignes restent; À 18h12, une autre ligne tombe (6 sur 8 restent avec la capacité d'assister à 180 appels simultanés); À 18 h 25, deux autres chutes (4 sur 8 restent avec une capacité de 120 appels), et à 21 h 52, deux d'entre eux tombent (seuls 2 sur 8 restent avec capacité de 60 appels).
Le document indique qu'en dépit du grand niveau d'affectation des incidents, les appels continuent d'atteindre le système, avec une capacité de 60 appels simultanés, qui ont été étendus à 90 heures plus tard grâce à la reconfiguration d'une ligne primaire supplémentaire.
Ce problème se chevaucha d'une incidence de Telefónica qui s'est manifestée à partir de 14h30. Le 29 octobre, ce qui a provoqué que dans un nombre important d'appels entrants, le citoyen n'a pas été entendu, un problème qui n'a été résolu qu'à 18 heures le 31 octobre.
De plus, de 15 h 31 et jusqu'à 4 h 58 le lendemain, il y avait des incommandables avec la police locale d'Alginet, de Cheste, Paiporta, Chiva, Bentusser, Catarroja, Aldaia, Requena, Uiel, Alfafar, Quart de Poblet, Torrent, Carlet et l'alcúdia, ainsi qu'avec des railroars de la Valence.
Les incidents du réseau Telefónica, ont décerné le service de téléphonie du Generalitat, ont également affecté la téléphonie mobile, laissant la zone du centre de coordination d'urgence sans couverture, bien que cela n'ait pas affecté la gestion des communications d'urgence.
La réunion de Cecopi n'a pas été enregistrée
Comme indiqué dans le rapport, les réunions de vidéoconférence sont tenues via Cisco WebEx, un système qui permet l'enregistrement de la réunion qui est en cours de développement et communique à tous les utilisateurs connectés.
Cependant, Le directeur adjoint d'urgence, Jorge Suárez, communique que la réunion du 29 octobre n'a pas été enregistrée, « Puisque c'est une question qui n'est pas protocolisée » et qu'il n'y avait pas non plus de chutes téléphoniques au cours de cette journée qui affecteraient le réseau Internet au centre de coordination d'urgence et généreraient un fonctionnement anormal des connexions « par cette plate-forme.
Le document indique que la coordination d'urgence de la vidéoconférence a été créée à 16 h 32. Le 29 octobre et le premier participant s'est joint à 16 h 37.
La garde civile a également constaté que le centre de coordination d'urgence a deux infrastructures avec des caméras de sécurité dans ses accès, ainsi que dans les zones communes, mais pas dans les bureaux ou les espaces intérieurs.
