Securitas estime que la sécurité du futur sera une combinaison d'une partie plus physique et traditionnelle avec une partie plus virtuelle et numérique. C'est pour cette raison que l'entreprise, presque centenaire, promeut une profonde transformation de son modèle économique, passant d'un modèle intensif en personnel à un autre où la technologie et les données sont les protagonistes. L’entreprise intègre des solutions de pointe telles que l’intelligence artificielle (IA), l’Internet des objets (IoT) et la réalité virtuelle pour offrir ce qu’elle appelle « la protection en tant que service complet ».
Carlos Rebate, directeur de Transformation et Solutions de Sécurité, explique à cette rédaction que la stratégie cherche à combiner le meilleur de deux mondes : l'expérience humaine et le potentiel technologique. « Ce que nous essayons chez Securitas, c'est de doter cette couche biologique et culturelle d'une couche artificielle », a-t-il détaillé, ajoutant que l'objectif est « d'aider la personne à prendre les meilleures décisions en fonction du contexte », en créant une sorte de « néocortex » qui améliore les capacités humaines grâce à l'analyse des données.
L’un des projets les plus innovants mentionnés est l’utilisation de capteurs IA et IoT pour la détection précoce des incendies de forêt. Ce système utilise des modèles d'apprentissage pour identifier les particules en suspension et d'autres indicateurs de combustion, permettant une réponse beaucoup plus rapide. « Là, vous voyez cette convergence », a commenté Carlos Rebate, soulignant comment la technologie peut « multiplier la capacité » des équipes humaines en filtrant le bruit et en priorisant les alertes pertinentes.
Par ailleurs, ce dirigeant assure que les premiers effets de cette transformation sont déjà visibles dans l'entreprise. « Nous avons des conversations et nous sommes dans un moment intellectuel qui n'envie aucune conversation qui se déroule n'importe où sur la planète. Nous parlons d'IA et de cas d'utilisation très divers et très puissants », a-t-il assuré. Pour le démontrer, l'entreprise a créé un centre d'expériences immersives où, grâce à des technologies telles que la réalité virtuelle, elle montre de manière concrète comment elle redéfinit la sécurité.
Ce changement de paradigme ne rencontre pas de résistance interne, bien au contraire. « Je me suis senti accueilli », a avoué Carlos Rebate en parlant de la réception de ces idées par l'équipe de direction. Reconnaître que la gestion du changement constitue le plus grand défi, notamment humain. « L’algorithme vous coûte un mois, la gestion du changement vous coûte un an », précise-t-il, soulignant que le but ultime est que les équipes intègrent naturellement les nouveaux outils dans leurs opérations quotidiennes.
Transformation transversale
Cette évolution n'implique pas la création de nouveaux métiers distincts, mais plutôt une transformation transversale de l'ensemble des services existants. La sécurité électronique classique, comme les systèmes de vidéosurveillance, est désormais « augmentée » par des couches d’analyse vidéo et d’intelligence artificielle qui permettent de segmenter les informations et de se concentrer sur ce qui est important. À cette fin, Securitas adopte une position indépendante des fournisseurs, collaborant à la fois avec de grands fabricants de technologies et des startups innovantes pour créer les meilleures solutions.
En ce qui concerne l'avenir, Carlos Rebate estime que la clé continuera à être la convergence entre la sensorisation et l'intelligence artificielle, ouvrant un univers de possibilités pour protéger non seulement les entreprises, mais la société en général contre des risques tels que les événements météorologiques extrêmes. Malgré « l'hyperinflation » entourant l'IA, la stratégie de Securitas reste pratique, appliquant la technologie à des cas d'utilisation très spécifiques et à fort impact.
