Depuis mardi 1er septembre dernier, la Sécurité sociale a modifié sa manière de communiquer avec les travailleurs en arrêt maladie. Ils doivent prêter attention à la boîte aux lettres présente dans le siège électronique pour pouvoir connaître l'état de leur demande et de la pension d'invalidité temporaire ou permanente, bien qu'il existe des exceptions.
L'objectif de cette mesure est d'accroître la numérisation de l'administration publique, en parvenant à cesser d'envoyer des communications importantes par courrier papier et à passer à la modalité télématique. Comme il ressort de l'ordonnance ISM/541/2026 du 27 mai, qui a modifié les dispositions de l'ordonnance précédente de 2020 sur les notifications à la sécurité sociale.
Concrètement, il modifie les dispositions de son article 4, qui établissait que les « personnes physiques qui sont demandeurs ou bénéficiaires en raison de la naissance et des soins d'une mineure, du risque pendant la grossesse et du risque pendant l'allaitement » recevraient des communications sur leurs prestations à travers le siège électronique de l'Administration.
Délai de 10 jours pour lire les notifications
Le nouvel arrêté publié au BOE étend cet article à tous les travailleurs qui se trouvent en situation d'incapacité temporaire ou permanente ou qui souffrent de blessures permanentes non invalidantes. Ils recevront toute l'actualité concernant leur demande, refus, prolongation ou reconnaissance de la prestation accordée par l'Institut National de Sécurité Sociale (INSS).
Les citations pour les examens médicaux apparaîtront également dans cette boîte aux lettres. De même, l'Administration a fixé un délai de 10 jours pour pouvoir ouvrir et lire les notifications émises, délai qui, s'il est respecté, le système le considérera comme lu, ce qui, dans certains cas, entraînera la perte de l'avantage ou la perte des délais pour présenter des allégations.
Par conséquent, il sera nécessaire de revoir périodiquement à la fois le siège électronique et la boîte aux lettres du site Web My Citizen Folder. Pour faciliter cette tâche, la Sécurité Sociale a activé un système qui permet de lier l'adresse e-mail et le numéro de téléphone personnel pour envoyer des notifications par SMS ou e-mail.
Comment accéder au bureau électronique
Une mesure qui répond à la numérisation croissante des citoyens, car « on considère que ces personnes, parce qu'elles sont intégrées dans le monde du travail ou professionnel dans lequel la possession et l'utilisation d'appareils électroniques sont répandues, disposent de connaissances et de moyens suffisants pour recevoir des communications et des notifications par voie électronique ».
Pour accéder à ces notifications, il sera nécessaire de disposer d'un cl@ve permanent, d'un cl@ve mobile, d'un DNI électronique, d'un certificat électronique ou de citoyens de l'UE (eIDAS), outils qui permettront une identification sécurisée au siège électronique, à l'adresse électronique unique activée (DEHú) ou sur le site et l'application My Citizen Folder. Cependant, ceux qui ne disposent pas de ces clés pourront également recevoir des communications.
Comprenant qu'il existe des cas de travailleurs qui présentent des difficultés dans l'environnement numérique, « la règle renforce la possibilité qu'ils puissent être pris en charge en personne dans un bureau », notamment dans les Centres d'assistance et d'information de la Sécurité sociale (CAISS). Par ailleurs, les notifications qui ne peuvent être numérisées en raison de leur importance ou de leur nature continueront d'être envoyées sous forme physique à l'adresse de leurs destinataires.
