La mesure critique pour tout fabricant est la productivité. Le recours croissant aux technologies de communication, y compris le chat Web, le courrier électronique et la vidéo, a conduit à la mise à disposition d’une pléthore de données utiles susceptibles d’améliorer la productivité. Le défi pour les organisations est maintenant de savoir comment utiliser au mieux ces données.
Des outils disparates à une solution unifiée basée sur le cloud
Dans leur hâte à permettre le travail à distance, de nombreuses organisations ont mis en place une multitude d’outils disparates, devenus aujourd’hui incontournables. Selon Constellation Research, les entreprises utilisent en moyenne sept outils différents pour la messagerie, la collaboration, le partage de fichiers et la gestion des réunions. Ceux-ci côtoient souvent des systèmes téléphoniques coûteux et traditionnels sur site et chacun fournit son propre ensemble de données. Le défi pour les professionnels de l’informatique est de savoir comment utiliser efficacement ces données et maximiser leurs investissements.
De plus en plus, les fabricants remplacent les systèmes téléphoniques sur site par une solution de communication basée sur le cloud pour rassembler tous les canaux de communication sur une plate-forme unique qui simplifie l’administration et fournit des informations précieuses sur les interactions avec les clients et les employés. Nous constatons maintenant que l’humble appel téléphonique est mis à l’honneur – pleinement intégré dans un écosystème intégré dont les employés ont besoin pour offrir une meilleure expérience client.
Il y a aussi des avantages en termes de coûts. Les recherches de Metrigy ont montré que les organisations qui utilisent une plate-forme unique pour les appels, le chat, les réunions et le centre de contact affichent une réduction de 56 % du coût total de possession (TCO).
Améliorez la collaboration, l’efficacité et la rapidité
Une solution de communication moderne transforme les opérations commerciales, en augmentant la collaboration entre les équipes et les sites et en transformant les informations commerciales en actions opérationnelles.
Les rapports multiplateformes rassemblent toutes vos données en un seul endroit. Des expériences utilisateur sur mesure, basées sur les rôles de travail, fournissent à vos employés les données dont ils ont besoin quand ils en ont besoin et des informations précieuses en temps réel qui permettent aux superviseurs de prendre des mesures immédiates pour soutenir leurs équipes.
Les solutions de communication cloud jouent un rôle clé en permettant aux employés de se connecter avec des experts de tous les secteurs de l’organisation, en enrichissant leurs connaissances et en permettant une résolution plus rapide des problèmes et une meilleure expérience des employés et des clients.
Obtenir des communications cloud dans toute l’organisation (ce qui peut signifier une refonte complète des solutions de pansement mises en place il y a quelques années) pourrait changer la donne pour les fabricants à l’avenir. Cela est particulièrement vrai pour les employés des centres de contact qui ont traditionnellement été isolés du reste de l’organisation.
Les fabricants réalisent la nécessité de doter le personnel de capacités leur permettant d’accéder à des informations précises et pertinentes à la vitesse de la conversation. Cela leur permet de réagir rapidement à une demande et de maintenir le contexte et le contenu de l’engagement lorsqu’il se déplace entre les services en contact avec les clients, le back-office et l’atelier.
Attirer et retenir la prochaine génération de talents
Les fabricants doivent relever les défis de l’acquisition de talents à mesure que le personnel expérimenté prend sa retraite et que la rétention et le recrutement de personnel qualifié deviennent plus difficiles. Les jeunes travailleurs ne partagent pas les mêmes compétences que les générations précédentes et ont des attentes et des exigences différentes en matière de travail à distance. Pour attirer ces travailleurs, les fabricants doivent faciliter l’exploitation de l’expertise dans l’ensemble de l’organisation et partager les informations pour aider à former les employés inexpérimentés.
Les outils de communication modernes éliminent les barrières géographiques en permettant aux employés de collaborer à distance, en fournissant un pool de ressources plus large pour recruter du personnel de back-office et en contact avec les clients, et en facilitant la fidélisation des employés hautement qualifiés.
Des recherches récentes estiment que la collaboration numérique augmentera la productivité de 20 à 30 % dans des activités telles que l’enquête sur les causes profondes, la gestion des fournisseurs et la maintenance.
Transformez votre organisation de production
Les communications modernes permettent à l’automatisation et à l’IA d’aller au-delà de l’usine, en intégrant vos canaux de communication à vos processus métier pour améliorer la productivité globale, le délai de mise sur le marché et les taux de satisfaction client.
