Formation indispensable à la maintenance des produits pour l’industrie aérospatiale.
Par Jeremy Hunter, directeur principal des ventes et du marketing, Jamco America
Un partenariat entre Jamco America, un fournisseur établi d’intérieurs et de services d’avions commerciaux, Object Theory, l’un des premiers pionniers de la réalité mixte, a créé un nouvel outil de formation pour un service de maintenance efficace afin de répondre aux besoins des clients. La technologie de réalité augmentée (AR) développée grâce à ce partenariat offre une avancée indispensable dans la formation à la maintenance des produits pour l’industrie aérospatiale.
Jamco America, une filiale de Jamco Corporation au Japon, a été créée en 1982 en tant que fournisseur de produits et de services d’intérieur d’avions commerciaux. Situé à Everett, WA, Jamco est considéré comme l’un des fournisseurs de produits d’intérieur les plus expérimentés et des intégrateurs d’intérieurs d’avions clés en main de l’industrie.
Dans le cadre de Jamco Corporation, Jamco America a développé des sièges de classe premium pour les avions commerciaux, offrant des sièges de classe affaires orientés vers l’avant, tels que les sièges Journey™ en 2015 et le nouveau siège de classe affaires à chevrons inversés Venture™ en 2019. le siège de classe affaires Venture, Jamco America introduit la dernière technologie AR pour la formation et la maintenance de l’intérieur de l’aérospatiale. Jamco comprend que le succès global va au-delà de la conception et de la livraison. La formation actuelle à la maintenance des produits, bien qu’efficace, repose sur des didacticiels vidéo, des démonstrations en face à face et des guides de formation écrits accompagnés de manuels de maintenance des composants. C’est pourquoi Jamco investit dans une technologie AR de pointe pour développer des services de maintenance plus efficaces pour ses clients.
AR est le processus de superposition d’une image tridimensionnelle générée par ordinateur sur la vue d’un utilisateur du monde réel. Cela fournit une vue composite qui peut facilement guider un utilisateur à travers les tâches de maintenance clés. Cette technologie peut être affichée sur une variété de matériels, des tablettes portables au dernier casque Microsoft HoloLens.
En 2018, Jamco America a établi un partenariat avec Object Theory, l’un des premiers pionniers de la réalité mixte situé à Portland, OR. Les fondateurs d’Object Theory, Michael Hoffman et Raven Zachary, anciens élèves de Microsoft et d’Apple, ont construit ce que le magazine Fast Company a nommé l’une des « entreprises AR/VR les plus innovantes ». Jamco America est très enthousiaste à l’idée de cette collaboration, car elle fournira un service de formation à la maintenance des produits plus homogène et reproductible pour ses précieux clients.
La vision de Jamco America est de s’assurer que l’efficacité opérationnelle des compagnies aériennes est maximisée. Avec la mise en œuvre de l’HoloLens, les apprentis mécaniciens peuvent travailler sur leur produit en mode mains libres, en temps réel et sans avoir besoin de se référer à un manuel séparé. Ce système communique de manière audible des instructions étape par étape à l’utilisateur tandis que des images générées par ordinateur créent une superposition de guidage sur le produit. Dans le même temps, l’utilisateur a un contrôle total sur le rythme de son travail en sélectionnant le moment où il est prêt à passer à l’étape suivante.
De plus, des documents tels que le manuel de maintenance des composants seront facilement accessibles dans l’appareil AR. Cette combinaison de guidage visuel et d’informations textuelles fournit un outil de maintenance complet, efficace et prêt à l’emploi pour résoudre les problèmes au fur et à mesure qu’ils surviennent.
Parfois, les produits d’intérieur d’avion nécessitent un dépannage supplémentaire lorsqu’ils voyagent vers des destinations à travers le monde. Le système AR de Jamco America permettra aux mécaniciens sur le terrain d’accéder à toute assistance requise, peu importe où dans le monde un problème survient.
L’instruction AR n’est pas la fin du support de Jamco America. La volonté d’un service client exceptionnel, associée à cette technologie exceptionnelle, permettra aux représentants du support produit de Jamco America de communiquer en temps réel avec les mécaniciens via une assistance à distance. Dans ces cas, les deux personnes pourront voir le même produit et travailler ensemble – via AR – pour résoudre le problème du client.
Jamco America comprend que la livraison d’un produit à son client n’est que le début. Le support produit en service pour les compagnies aériennes est également essentiel. Avec l’utilisation de la technologie AR, Jamco continue de repousser les limites des méthodologies actuelles pour améliorer la sécurité et l’efficacité de tous ses clients.
